东港区残疾人许传龙向日照12385服务热线赠送锦旗

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  • 来源:12385呼叫中心 陈剑波
  • 添加时间:2018-07-11

“感谢日照市残联,感谢12385娘家热线,真是帮着我们的大忙啊!”2018年7月11日上午,家住日照市东港区陈疃镇许家洼村的视力残疾人许传龙携妻子惠艳玲一家四口专程来到日照市残联12385呼叫中心,将印有“热情服务 为民救急”的锦旗送到工作人员手中,以此表达感激之情。

 许传龙系东港区陈疃镇徐家洼村一级视力残疾人,其妻子惠艳玲系精神二级残疾并患有癫痫,夫妻二人均享有低保。今年4月惠艳玲在日照市第三人民医院入院治疗,7月2日出院结账时,医院系统显示其无低保,无法享受三个月免费住院政策,无法办理出院手续,出不了院,面对一天天增加的费用,许传龙心急如焚,四处求助无果。万般无奈,于7月6日拨打了日照12385残疾人服务热线求助。接到求助电话后,日照12385呼叫中心话务员第一时间与第三人民医院、陈疃镇民政所取得联系,调查得知系陈疃镇民政所工作人员将其惠艳玲身份证号码时录入系统时错误导致,而陈疃镇民政所没有修改权限。随后日照12385话务员多次与市、区、乡镇民政部门协调、斡旋,几经周折,终于得到了妥善处理,惠艳玲已于7月9号顺利出院。

 日照市12385残疾人服务热线于2016年12月16日正式启动以来,共办理全市残疾人群众来电、来访、网上求助件2317件次,办结率100%,满意率达99.5%。去年以来,通过实施日照12385残疾人服务热线内涵提升工程,搭建“五位一体、三级联动、多平台互动”的日照12385残疾人综合服务平台,不断开拓服务功能、丰富完善内涵、增加服务品种、拓宽服务领域、提高服务质量,从最初的“信访专线”、“问事专线”向“助残热线”、“办事热线”转变,被广大残疾人亲切地誉为“娘家热线”。